Knowledge Base

Geballtes Wissen rund um Webmag 

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Kennen Sie jemanden, der gerne bei einer Support-Hotline anruft? Nein, wir auch nicht. Nicht selten bedeutet die telefonische Kontaktaufnahme mit einem Support erstmal langes Warten. Vielleicht ist der Kundenservice auch bereits im Feierabend? Oftmals ergeben sich zudem ad hoc keine Problemlösungen, manchmal erhält man auch nur unzureichende Antworten. 

Zudem helfen sich die meisten Nutzer:innen doch ohnehin am liebsten selbst. Umso effizienter ist es, wenn Kunden die Antworten auf mögliche Fragen bereits auf der Anbieter-Webseite finden. Idealerweise in Form einer gesonderten Wissensdatenbank, auch Knowledge Base genannt

Was ist eine Knowledge Base?

Wissen ist Macht. Kennen wir alle… In diesem Fall heißt das: Wer seinen Kunden möglichst bequem und unkompliziert Hilfestellungen und das nötige Wissen über die Dienstleistungen und seine Produkte liefert, der hat quasi gewonnen. Über eine Knowledge Base können diese Hilfestellungen und Informationen aufbereitet und für alle Nutzer:innen verfügbar gemacht werden.

Der Inhalt einer solchen Self-Service-Wissensdatenbank kann verschiedene Formen haben. Wichtige Fragestellungen und Probleme der Nutzer:innen können gesammelt, etwa als FAQ zur Verfügung gestellt werden. Für erklärungsbedürftige Produkte bieten sich Artikel, Anleitungen und How-to-Guides an. Als Basis hilfreich sind wiederkehrende Fragestellungen der Kunden.

Per Knowledge Base können Hilfestellungen, Informationen und das nötige Wissen über Dienstleistungen und Produkte in Form von Anleitungen und How-to-Guides aufbereitet und für alle Nutzer:innen verfügbar gemacht werden.

Darum braucht es eine Knowledge Base 

Eine umfassende Wissensdatenbank aufzubauen, hört sich zunächst mal nach viel Aufwand an. Doch die Mühe lohnt sich. Zwar sind die zu investierende Zeit sowie der Aufwand für den Aufbau durchaus nicht zu unterschätzen, jedoch bieten sich dadurch auch viele Vorteile:


1) Ultimative Problemlösungen für Nutzer:innen

Niemand sucht gerne aufwendig nach Informationen und Hilfestellungen. Mit einer Knowledge Base wird dem Kunden ein Rundum-Sorglos-Paket geliefert, auf das er 24/7 zugreifen kann. Nutzer:innen haben Fragen, der Anbieter liefert die Antworten – bequem, schnell und zuverlässig.


2) Entlastung des Kundenservice 

Ein Support-Team hat im Regelfall alle Hände voll zu tun mit E-Mails, Telefon und Live-Chat. Durch eine gut strukturierte Self-Service-Wissensdatenbank können die Support-Mitarbeiter:innen ein gutes Stück weit entlastet werden. Denn die User können sich bei vielen Fragen selbst helfen und greifen nur dann zu weiteren Mitteln, wenn sie ein komplexeres Problem haben.


3) Geht einfacher als gedacht  

Eine Knowledge Base aufzubauen, kann relativ aufwändig sein. Muss es aber nicht. Denn im Normalfall verfügt man nach einer gewissen Zeit durch die Rückmeldungen der Kunden über genügend Material, um eine Wissensdatenbank auszustatten. Analysiert man die Fragen und Problemstellungen der Kunden und hält sie fest, so baut sich die Datenbank fast von alleine.

So sieht die Webmag Knowledge Base aus

Bei Webmag bauen wir eine solche Knowledge Base kontinuierlich auf. Und sie wächst mit dem Ausbau der Plattform und der Entwicklung neuer Features immer weiter. Unterstützt durch das Feedback und immer wiederkehrende Fragestellungen unserer Nutzer:innen verfügt die Webmag Knowledge Base inzwischen über einen umfassenden Hilfebereich, der über prägnante Artikel jede Menge wertvolles Wissen, Anleitungen und Erklärungen für den Start mit Webmag, die Grundlagen des Editors, zu Templates und Snippets, Teammanagement, Webmag-Services, Datenschutz, Analytics-Dienste und vieles mehr liefert. Schauen Sie doch mal rein!

Die Webmag Knowledge Base verfügt inzwischen über einen umfassenden Hilfebereich, der über prägnante Artikel jede Menge wertvolles Wissen, Anleitungen und Erklärungen für den Umgang mit Webmag liefert.

Sie vermissen einen Artikel in unserer Knowledge Base? 

Sie haben Feedback zu unserer Knowledge Base oder wünschen sich ganz bestimmte Hilfe-Artikel? Schreiben Sie uns und helfen Sie uns, Ihnen und anderen Nutzer:innen weiter. Auch über allgemeines Feedback zum Webmag-Editor freuen wir uns – hier geht’s zum 5-Minuten-Feedback-Formular.

Ein echtes Magazinformat für die Online-Kommunikation 

Mit Webmag lassen sich digitale Kundenmagazine, Mitarbeitermagazine, Fachmagazine und vieles mehr ganz einfach selbst erstellen. Veröffentlichen Sie Ihre Inhalte nicht als blätterbares PDF oder in Form unzusammenhängender Beiträge auf der Webseite. Sondern als geschlossene Online-Ausgaben – responsiv, interaktiv und browserbasiert.

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