Junior Customer Experience Manager (w/m/d)

Hey... dürfen wir uns vorstellen: Wir sind Webmag, ein SaaS-Start-up aus München. Mit unserer cloudbasierten Publishing-Plattform erstellen Unternehmen digitale Sales- und Marketingmaterialien schnell und einfach selbst: Kundenmagazine, Whitepaper, Broschüren, Landingpages, Microsites und andere Webformate sehen dank der vorkonfigurierten, responsiven Design-Templates immer hochwertig aus. Zusätzlich profitieren Unternehmen von digitalen Möglichkeiten wie Suchmaschinenoptimierung, Data Analytics oder Call-to-Action-Buttons.

Als schnell wachsendes Unternehmen benötigen wir deine Unterstützung und freuen uns darauf, mit dir durchzustarten.

Webmag ist eine No-Code-Plattform, auf der unsere Kunden alles selbst erledigen können – von der Erstellung und Veröffentlichung von Web-Formate, über das Management von Teams bis hin zur Organisation von Partner- und Kundenaccounts. Eine herausragende Customer Experience sowie ein schneller, persönlicher und lösungsorientierter Support sind deshalb essentiell für die Zufriedenheit unserer Kunden. 

Du hast Lust die Customer Experience bei Webmag mitzugestalten? Dann werde Teil des Teams!

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Programmen zur Kundenzufriedenheit
• Verwaltung von Kundeninteraktionen und -anfragen über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien, E-Mail und Telefon.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wie z. B. Marketing, Produktentwicklung und Agentur, um ein einheitliches und nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Betreuung von Informationskanälen auf der Webmag-Plattform
• Ausbau und Pflege der Knowledge Base
• Erstellung von Hilfeseiten, (Video-)Tutorials, Anleitungen und Guidelines
• Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Optimierung der Customer Experience 
• Messung und Berichterstattung über den Erfolg von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit 
• Unterstützung der anderen Teams mit datengestützten Entscheidungshilfen und Wissen über das Nutzungsverhalten
  
  

Dein Profil

• Festanstellung, Freelancer:in oder Beschäftigung in Teilzeit? Festanstellung wird bevorzugt, aber alles ist möglich – lass uns sprechen.
• Du hast bereits Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Support sammeln können, im besten Fall im Software-Bereich.
• Du kannst gut mit Menschen, bist schnell, zuverlässig und freundlich. 
• Du kannst gut kommunizieren und triffst den richtigen Ton – egal ob am Telefon oder im Chat.
• Du kennst dich aus mit Analytics und die Auswertung von Daten macht dir Freude.
  
  

Was dich bei uns erwartet

• Wir sind ein schnell wachsendes Start-up und arbeiten mit Kunden aus ganz Europa.
• Teamgeist, eine – von allen mit geprägte – positive Arbeitsatmosphäre, Vertrauen und Verantwortung sowie ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein haben bei uns höchsten Stellenwert.
• Dir steht ein Büroplatz in München zur Verfügung. Du kannst aber auch wie viele unserer Team-Mitglieder remote aus ganz Deutschland und der Welt arbeiten.
• Du bist für die Betreuung unserer Nutzer:innen verantwortlich und arbeitest an der Schnittstelle von Produktentwicklung/IT, Account Management, Agentur und Marketing.
• Wenig Bürokratie, viel Raum für Ideen und ein tolles Umfeld mit Macher-Mentalität